Droit de rétractation des consommateurs
Chez Luxe Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous comble pas entièrement et que vous souhaitez le retourner, nous sommes là pour vous aider — il vous suffit de garder à l’esprit les conditions suivantes :
Les retours sont acceptés si :
- Le colis est scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Le retour est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison *sauf pour le sérum capillaire – 90 jours*.
- Vous utilisez le suivi Track & Trace pour votre envoi, car les colis perdus ne peuvent pas être remboursés.
- Le colis mentionne vos nom et numéro de commande pour un traitement sans accroc.
- Le retour est envoyé à la bonne adresse afin de garantir un remboursement sans tracas.
Ce qui n’est pas éligible au remboursement :
- Les colis qui ont été ouverts ou utilisés.
- Les colis perdus pendant le transport.
- Les colis retournés en mauvais état en raison d’un emballage insuffisant, les rendant inutilisables.
- Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Comment retourner votre commande :
- 1. Vérifiez que votre commande est éligible au retour en consultant nos conditions de retour.
- Contactez le service client à l’adresse info@luxe-cosmetics.com
- L’équipe du service client examinera votre demande de retour. Une fois celle-ci approuvée, vous pourrez retourner votre commande.
Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@luxe-cosmetics.com.
Merci d’avoir choisi Luxe Cosmetics — nous sommes là pour vous garantir une expérience fabuleuse ! 💫
Exclusion du droit de rétractation
Sauf accord contraire entre nous, le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux contrats portant sur la livraison de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Garantie satisfait ou remboursé
Comment profiter de notre garantie :
- Adoptez la bonne routine : Nos produits sont livrés avec des instructions bien pratiques, que vous retrouverez également ici. Suivez ces étapes à la lettre et vos résultats seront tout simplement fabuleux. Prenez une photo avant, pendant et après l’application pour documenter votre parcours beauté !
- Besoin d’un petit coup de pouce ? Si vous n’obtenez pas les résultats glamour que vous espériez, pas de panique ! Écrivez-nous à info@luxe-cosmetics.com, et notre super équipe du service client se fera un plaisir de vous livrer ses meilleurs conseils et astuces d’experte. Pensez à joindre vos photos avant, pendant et après afin que nous puissions vous conseiller au mieux !
- Toujours pas satisfaite ? Si vous avez suivi nos conseils, pris toutes les photos et que le résultat ne vous enchante toujours pas, envoyez ces photos à info@luxe-cosmetics.com pour votre demande de remboursement. Nous tenons à ce que vous obteniez les beaux résultats que vous méritez.
Remarque : Notre mission est de faire rayonner nos clientes : vous disposez donc de 30 jours pour essayer nos produits. Même les pros ont bien dû commencer un jour, non ? Par souci d’équité, merci de suivre les étapes ci-dessus — à défaut, vous ne pourrez pas bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé.
Des questions ? Consultez notre FAQ ou contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider à briller !
Délai d’annulation
Chez Luxe Cosmetics, nous sommes ravis d’avoir fait le bonheur de milliers de clientes grâce à nos produits. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, notre service client est à votre disposition à l’adresse info@luxe-cosmetics.com.
Afin de garantir un service rapide et de préserver la satisfaction de nos clientes, nous traitons les commandes dans les plus brefs délais. Par conséquent, les annulations ne sont possibles que dans un délai d’1 heure à compter de l’achat.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client en décrivant brièvement votre demande d’annulation. Vos retours nous sont précieux : comprendre vos raisons nous aide à améliorer l’expérience de toutes !
Merci d’avoir choisi Luxe Cosmetics, nous nous réjouissons de pouvoir vous accompagner !
Frais d’expédition & retour
Le client prend en charge les coûts directs de renvoi des biens. Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Veuillez contacter le service client si vous envisagez un retour. Vous recevrez alors de plus amples informations de la part de notre équipe.
Informations générales sur l’expédition :
Les droits de douane et toutes taxes applicables sont à la charge de l’acheteur.
Nos clients prennent en charge les coûts directs de renvoi des biens.
Nous vous invitons à privilégier un service d’envoi avec suivi ou à souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour et que le colis retourné ait été contrôlé dans notre entrepôt.