Chez Luxe Cosmetics, nous voulons vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous habitiez. Nous livrons chaque jour des centaines de clientes et pouvons garantir une grande réactivité.
DÉLAI DE PRÉPARATION
Une fois confirmée, votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, quelle que soit l'option de livraison choisie au moment du paiement.
Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Comptez jusqu'à 2 jours ouvrés de préparation (par exemple, une commande passée le lundi part généralement le mardi ou le mercredi).
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi dès l'expédition. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer après réception de cette confirmation. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur.
DÉLAI DE LIVRAISON
Délai de livraison
France : 7 à 9 jours ouvrés
Union européenne : 7 à 9 jours ouvrés
Il s'agit d'estimations : votre commande peut arriver avant ou après ce délai. Un retard du transporteur peut allonger le délai. Si vous n'avez pas reçu votre commande passé ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions la localiser.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous offrons la livraison premium à nos clientes. Elle comprend une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.
PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Dès que vous passez commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez le service client sur www.luxe-cosmetics.com.
Vous pouvez suivre votre commande ici.
MON COLIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE DÉLAI ANNONCÉ. QUE FAIRE ?
Contactez le service client dans un délai de 21 jours en écrivant à info@luxe-cosmetics.com. Nous ferons le point avec le transporteur pour localiser votre colis. Passé 21 jours, il se peut que nous ne puissions plus le retrouver.
J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE OU JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE. QUE FAIRE ?
Contactez le service client sous 24 heures en écrivant à info@luxe-cosmetics.com. Nous traiterons votre demande directement.
MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ. QUE FAIRE ?
Nous remplaçons les articles dans un délai de 30 jours uniquement s'ils sont défectueux, endommagés ou si un retour a été engagé. Les articles de remplacement ne peuvent faire l'objet ni d'un échange ni d'une réclamation. Écrivez-nous à info@luxe-cosmetics.com.