Politique de remboursement
Droit de rétractation des consommateurs
Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être rattachées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Notre politique de retour standard est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception des marchandises, nous ne pouvons en principe vous proposer ni remboursement ni échange.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour :
- où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris ou a pris possession des marchandises, dès lors que vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont ou seront livrées en une seule fois ;
- le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris ou a pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément.
- Si des droits de douane sont occasionnés par le renvoi des marchandises, ils sont à régler directement par le cocontractant. Si cela n'est pas possible, les droits de douane seront déduits du montant remboursé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (support@luxe-cx.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles dans un délai de 30 jours que s'ils sont défectueux, endommagés ou si un retour a été initié. Les articles de remplacement ne peuvent faire l'objet d'un nouvel échange ni d'une réclamation. Écrivez-nous à support@luxe-cx.com.
Frais d'expédition & retours
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Le retour s'effectue vers les Pays-Bas, où se trouve notre entrepôt.
Les frais d'expédition liés au renvoi de votre article restent à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Veuillez contacter le service client avant d'initier un retour. Celui-ci s'en occupera immédiatement.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard 30 jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.
Nous pouvons refuser de procéder au remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou nous rendre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après le jour où vous nous aurez communiqué votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours.
Vous supporterez les frais directs de renvoi des marchandises.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.
Je ne suis pas satisfaite du produit ou celui-ci ne répond pas à mes attentes. Comment puis-je le retourner ?
Pour cela, veuillez contacter le service client support@luxe-cx.com et décrire votre problème. Vous recevrez une réponse sous 48 h.
Le service client vous communiquera toutes les informations complémentaires concernant le retour.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse concernant mon retour ?
Votre retour est généralement traité sous 1 semaine. En période de forte activité, le traitement peut toutefois prendre jusqu'à 30 jours. Vous le constaterez lorsque le montant de votre achat vous aura été remboursé. Pour toute question, contactez simplement le service client.
Informations générales sur l'expédition :
Les droits de douane et toutes taxes applicables sont à la charge de l'acheteur.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d'opter pour un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis retour.