Politique d’expédition

Chez Luxe Cosmetics, notre objectif est de vous proposer les meilleures options de livraison, où que vous habitiez. Nous livrons chaque jour des centaines de clientes et pouvons ainsi vous garantir une réactivité maximale.


DÉLAI DE TRAITEMENT

Une fois confirmée, votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, quelle que soit l'option de livraison choisie lors du paiement.

Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Merci de prévoir jusqu'à 2 jours ouvrés de traitement (par exemple, si vous commandez un lundi, votre commande partira le mardi ou le mercredi).

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi. Comptez jusqu'à 48 heures après réception de cette confirmation pour que les informations de suivi soient disponibles. Nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par le transporteur.


DÉLAI DE LIVRAISON

Délai de livraison vers

France : 7 à 9 jours ouvrés
Union européenne : 7 à 9 jours ouvrés

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations : votre commande peut arriver un peu avant ou après le délai annoncé. Un retard du transporteur peut parfois allonger la livraison. Si vous n'avez pas reçu votre commande passé ce délai, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous offrons à nos clientes la livraison premium gratuite. Elle inclut une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.


PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Dès que vous passez commande chez nous, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client sur www.luxe-cosmetics.com.

Vous pouvez suivre votre commande ici.


MON COLIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE DÉLAI ANNONCÉ. QUE FAIRE ?

Contactez le service client sous 21 jours par e-mail à support@luxe-cx.com. Nous nous renseignerons alors auprès du transporteur pour localiser votre colis. Passé ce délai de 21 jours, il se peut que nous ne puissions plus retrouver sa trace.


J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE OU JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE. QUE FAIRE ?

Contactez le service client sous 24 heures par e-mail à support@luxe-cx.com. Nous traiterons alors votre demande directement.

MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ. QUE FAIRE ?

Nous remplaçons un article sous 30 jours uniquement s'il est défectueux, endommagé ou si un retour a été initié. Les articles de remplacement ne peuvent faire l'objet ni d'un échange ni d'une réclamation. Écrivez-nous à support@luxe-cx.com.